FAQ : questions et réponses

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, il y a plusieurs avantages à avoir un compte chez nous :

• Processus de paiement plus rapide
• Vous pouvez facilement consulter votre statut de commande et l'historique des commandes
• Vous recevrez des mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion, et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions changer votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Vous pouvez également payer par virement bancaire.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser à notre discrétion toute commande après sa réception, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, un crédit sera émis sur la méthode de paiement originale.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Votre adresse de livraison ne peut pas être changée après que votre commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle plutôt qu'à votre adresse professionnelle, car nous ne pouvons pas prévoir combien de temps le colis restera en attente à la douane de destination.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous enverrons vos informations de suivi par e-mail le jour suivant, car les informations de suivi sont généralement disponibles 72 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la douane de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous enverrons vos informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?

Si quelque chose manque, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont gérées et expédiées par notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un temps supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et la saison des soldes.

Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes sont traitées dans les 2-3 jours ouvrables à partir de la date de commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables après avoir complété votre paiement.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre article, veuillez nous contacter.